Trabalhadores de outsourcing nas Filipinas enfrentam demissões por IA

Em 4 de agosto de 2026, relatos de trabalhadores filipinos mostraram que a adoção de inteligência artificial (IA) já provocou demissões em empresas de outsourcing. Um ex-funcionário, que pediu anonimato e foi identificado como Lisa, contou que, após treinar a IA com seu estilo de escrita, viu seu cargo ser extinto poucos meses depois.

Demissões ligadas à IA

Lisa trabalhava em uma agência de relações públicas que recebeu a tarefa de produzir material gerado por IA, que ela e colegas foram obrigados a revisar. Segundo ela, a própria experiência em treinar a inteligência artificial acabou por substituir seu papel, e ela descreveu a situação como "senti que cavava a minha própria sepultura".

Outros ex-funcionários, também anônimos, confirmaram que foram dispensados após períodos curtos de contrato, apesar de terem assinado acordos de confidencialidade em troca de indenizações. Esses relatos evidenciam a preocupação de que a automação substitua empregos que historicamente alavancaram a classe média filipina.

A dimensão do setor de outsourcing

O outsourcing nas Filipinas emprega cerca de 1,9 milhão de pessoas e gera aproximadamente US$ 40 bi em receitas anuais, representando cerca de 10 % da economia nacional. Desde o início dos anos 2000, o país tem sido promovido como alternativa de língua inglesa ao modelo indiano, atraindo multinacionais como Accenture, Concentrix e Teleperformance, que instalaram amplos campus em áreas como Cubao, em Manila.

Integração da IA no modelo de negócios

Jack Madrid, presidente da Associação de TI e Processos de Negócios das Filipinas (IBPAP), reconheceu que a IA está sendo incorporada ao setor, afirmando que "a IA agente tem potencial para automatizar em ritmo muito mais acelerado". Segundo ele, embora haja uma camada de funções passíveis de automação, a maioria dos trabalhadores afetados tem sido realocada dentro das mesmas organizações.

Empresas como Teleperformance afirmam que a IA será usada para lidar com interações rotineiras, permitindo que agentes humanos assumam tarefas mais complexas. Accenture declara que a IA transformará quase todas as funções, mas promete investir bilhões em capacidades de IA e treinamento de pessoal. Concentrix, a maior empresa de outsourcing do país, garante que seus sistemas de IA permanecerão sob supervisão humana e que oferecerá treinamento aos colaboradores.

Desafios de requalificação e respostas do governo

Paul Quintos, da Universidade das Filipinas-Diliman, apontou que a pressão de clientes estrangeiros para adotar IA funciona como medida de redução de custos, gerando insegurança entre gestores locais. Ele também ressaltou a escassez de evidências concretas sobre ganhos de produtividade decorrentes de ferramentas de IA.

Leandro Aguirre, do Departamento de Tecnologia da Informação e Comunicações das Filipinas, afirmou que o país precisa acelerar esforços de requalificação. O governo comprometeu-se a capacitar mais de 300 mil trabalhadores de outsourcing, ao mesmo tempo em que reconhece a necessidade de repensar o modelo econômico que depende fortemente de investimento estrangeiro direto.

Perspectivas para os trabalhadores

A Organização Internacional do Trabalho estima que 12,7 milhões de filipinos – mais de um quarto da força de trabalho – ocupam cargos suscetíveis à IA generativa, a maior proporção da região sudeste-asiática. Enquanto o IBPAP observa que muitas vagas serão transformadas em vez de eliminadas, a realidade de demissões recentes demonstra que a transição pode ser abrupta para alguns.

Os sindicatos locais ainda não têm representação consolidada no setor, e as leis trabalhistas existentes pouco orientam sobre a introdução de IA nos ambientes de trabalho. A expectativa, segundo Aguirre, é que os benefícios da IA se distribuam amplamente, não se restringindo apenas aos empregadores.

Em síntese, a IA está remodelando o panorama do outsourcing nas Filipinas, trazendo tanto oportunidades de aumento de produtividade quanto riscos de deslocamento de trabalhadores que historicamente sustentaram o crescimento econômico do país.

Com informações de BBC News.