Trabajadores outsourcing Filipinas enfrentan despidos por IA

El 4 de agosto de 2026, relatos de trabajadores filipinos mostraron que la adopción de inteligencia artificial (IA) ya ha provocado despidos en empresas de outsourcing. Una ex-empleada, que pidió anonimato y fue identificada como Lisa, contó que, después de entrenar la IA con su estilo de escritura, vio su puesto extinguirse pocos meses después.

Despidos vinculados a la IA

Lisa trabajaba en una agencia de relaciones públicas que recibió la tarea de producir material generado por IA, que ella y sus colegas fueron obligados a revisar. Según ella, la propia experiencia de entrenar la inteligencia artificial acabó sustituyendo su papel, y describió la situación como "sentí que cavaba mi propia sepultura".

Otros ex-empleados, también anónimos, confirmaron que fueron despedidos después de períodos cortos de contrato, a pesar de haber firmado acuerdos de confidencialidad a cambio de indemnizaciones. Estos relatos evidencian la preocupación de que la automatización reemplace empleos que históricamente impulsaron la clase media filipina.

La dimensión del sector de outsourcing

El outsourcing en Filipinas emplea alrededor de 1,9 millones de personas y genera aproximadamente US$ 40 mil millones en ingresos anuales, representando cerca del 10 % de la economía nacional. Desde principios de los años 2000, el país ha sido promocionado como alternativa de habla inglesa al modelo indio, atrayendo a multinacionales como Accenture, Concentrix y Teleperformance, que instalaron amplios campus en áreas como Cubao, en Manila.

Integración de la IA en el modelo de negocio

Jack Madrid, presidente de la Asociación de TI y Procesos de Negocio de Filipinas (IBPAP), reconoció que la IA está siendo incorporada al sector, afirmando que "la IA agente tiene potencial para automatizar a un ritmo mucho más acelerado". Según él, aunque hay una capa de funciones susceptibles de automatización, la mayoría de los trabajadores afectados ha sido reubicada dentro de las mismas organizaciones.

Empresas como Teleperformance afirman que la IA se usará para manejar interacciones rutinarias, permitiendo que agentes humanos asuman tareas más complejas. Accenture declara que la IA transformará casi todas las funciones, pero promete invertir miles de millones en capacidades de IA y en la capacitación del personal. Concentrix, la mayor empresa de outsourcing del país, garantiza que sus sistemas de IA permanecerán bajo supervisión humana y que ofrecerá entrenamiento a los colaboradores.

Desafíos de re-capacitación y respuestas del gobierno

Paul Quintos, de la Universidad de Filipinas-Diliman, señaló que la presión de clientes extranjeros para adoptar IA funciona como una medida de reducción de costos, generando inseguridad entre los gestores locales. También subrayó la escasez de evidencias concretas sobre ganancias de productividad derivadas de herramientas de IA.

Leandro Aguirre, del Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Filipinas, afirmó que el país necesita acelerar los esfuerzos de re-capacitación. El gobierno se comprometió a capacitar a más de 300 mil trabajadores de outsourcing, al mismo tiempo que reconoce la necesidad de repensar el modelo económico que depende fuertemente de la inversión extranjera directa.

Perspectivas para los trabajadores

La Organización Internacional del Trabajo estima que 12,7 millones de filipinos – más de una cuarta parte de la fuerza laboral – ocupan cargos susceptibles a la IA generativa, la mayor proporción de la región sudeste-asiática. Mientras el IBPAP observa que muchas plazas serán transformadas en lugar de eliminadas, la realidad de despidos recientes demuestra que la transición puede ser abrupta para algunos.

Los sindicatos locales aún no tienen una representación consolidada en el sector, y las leyes laborales existentes orientan poco sobre la introducción de IA en los entornos de trabajo. La expectativa, según Aguirre, es que los beneficios de la IA se distribuyan ampliamente, sin limitarse solo a los empleadores.

En síntesis, la IA está remodelando el panorama del outsourcing en Filipinas, trayendo tanto oportunidades de aumento de productividad como riesgos de desplazamiento de trabajadores que históricamente sustentaron el crecimiento económico del país.

Con información de BBC News.