Procon-RJ orienta consumidores sobre compensación por apagón

El 1 de agosto de 2026, la falta de energía provocada por fuertes vientos en Río de Janeiro ocasionó daños a aparatos electrónicos y alimentos. La Secretaría de Estado de Defensa del Consumidor (Sedcon) y el Procon-RJ empezaron a orientar a los consumidores sobre cómo solicitar compensación.

Cómo abrir solicitud de compensación

El consumidor debe registrar la solicitud directamente en la concesionaria responsable del suministro de energía, indicando la fecha y la hora aproximada de la interrupción. Es necesario identificar el equipo dañado, indicando marca, modelo y tiempo de uso, si es posible.

Documentación necesaria

Para comprobar el daño, el consumidor debe guardar los protocolos de atención, facturas, informes técnicos, presupuestos y demás documentos que acrediten el perjuicio. No está permitido desechar o reparar el aparato antes del análisis de la concesionaria, salvo autorización o necesidad comprobada.

Plazos para análisis y respuesta

Según la normativa de la Aneel, la concesionaria tiene hasta un día hábil para verificar equipos que conservan alimentos perecibles o medicamentos, como refrigeradores y congeladores, y hasta 10 días para los demás equipos. El resultado debe comunicarse al consumidor en un plazo de hasta 15 días si la solicitud se realiza dentro de los primeros 90 días posteriores al daño, o en hasta 30 días en los demás casos.

Plazo para solicitar la compensación

El consumidor dispone de hasta cinco años para solicitar la compensación. Cuando la solicitud sea aceptada, la indemnización — mediante reparación, sustitución o pago — debe efectuarse en un plazo de hasta 20 días.

Orientación del Procon y de la Sedcon

Sedcon y el Procon-RJ refuerzan que, ante dificultades para ejercer sus derechos, los consumidores pueden acudir a los canales oficiales de atención de los organismos para registrar quejas y recibir orientación sobre los procedimientos correspondientes.

Con información de Agencia Brasil.