EPM crea centro de servicios global en Medellín

El 10 de agosto de 2026, el Grupo EPM dio un nuevo paso al registrar la creación de una subsidiaria que funcionará como centro de servicios global (GBS) en Medellín. La empresa planea iniciar sus operaciones en el cuarto trimestre de 2026, con la misión de centralizar y prestar soporte a EPM y a las demás compañías del grupo en el país.

Centro de servicios global en Medellín

La nueva compañía operará con una arquitectura tecnológica robusta y contará con profesionales especializados para homologar, estandarizar, automatizar y escalar procesos que hoy están bajo la subgerencia Servicios Globales de EPM. El nombre de la marca que representará al GBS se dará a conocer en un momento posterior.

Objetivo de reducir costos y mejorar la calidad

Uno de los principales focos del GBS es recortar gastos relacionados a los procesos de soporte. EPM estima que la estructura permitirá un ahorro recurrente anual de aproximadamente el 30 % en comparación con los costos actuales de las actividades internas y de los servicios de apoyo prestados a otras empresas del grupo. Además del ahorro, la iniciativa busca elevar la calidad de los servicios, permitir que cada compañía se concentre en sus negocios centrales y optimizar el uso de recursos económicos, tecnológicos y humanos.

Procesos y volúmenes que serán centralizados

A corto plazo, el GBS incorporará quince procesos actualmente concentrados en la subgerencia Servicios Globales, abarcando áreas como talento humano, gestión financiera, servicios administrativos y otros soportes. Las primeras actividades, previstas para el cuarto trimestre de 2026, involucrarán la admisión de talento, la gestión del desempeño y la liquidación de la nómina y la seguridad social. Datos de 2025 muestran que estos procesos manejan más de 118 000 aspirantes, alrededor de 1 600 candidatos seleccionados, aproximadamente 11 000 solicitudes de recursos humanos, 8 000 evaluaciones de desempeño y cerca de 488 000 operaciones de pago de salarios.

Impacto en el empleo y en las competencias tecnológicas

Al término del primer año de operación, EPM proyecta la creación de alrededor de 400 nuevos puestos de trabajo especializados. Entre los perfiles demandados se encuentran científicos de datos, ingenieros y desarrolladores de inteligencia artificial, además de otros profesionales vinculados a las nuevas capacidades tecnológicas que el centro pretende desarrollar.

Integración con la ciudad y preservación de servicios

Las adecuaciones para la primera sede del GBS avanzan en el Centro Operativo y de Mantenimiento La Aurora, ubicado en el sector de San Benito, en Medellín. El proyecto incluye colaboración con el Distrito de Medellín para revitalizar el espacio público circundante, beneficiando a residentes, instituciones educativas y establecimientos comerciales. La creación del GBS no provocará la desvinculación de los servidores que actualmente atienden los procesos centralizados; serán reubicados en otras dependencias de EPM, manteniendo las condiciones contractuales vigentes. La implementación de la nueva estructura no afectará la prestación de los servicios públicos de energía eléctrica, gas natural, agua potable, saneamiento y gestión de residuos a los clientes del grupo.

Con información de El Colombiano.